1999市民熱線滿20年!台北首創、各縣市跟進 號碼竟然都是同一支
1999市民專線啟用至今已滿20年!2005年,台北市政府推出「1999台北市民當家熱線」,整合市府各局處的58條服務專線與六千多支業務承辦人電話,透過單一電話號碼,提供市政相關的諮詢、轉接、陳情、派工服務。後來其他縣市陸續跟進,民眾只要撥打1999,系統會自動偵測來電地點,直接轉接至當地縣市的1999。
1999市民熱線的構想,是參考美國紐約311專線,24小時全年無休,提供國、台、客、英語服務。由於市民來電的問題五花八門,從社福、交通、環保、工務等各領域都有,事前準備七千多題市政題庫給話務人員,可答覆七成以上的市民常見問題。若有進一步待處理的個案問題,則轉接給業務承辦人。
台北市長馬英九在2005年的啟用典禮上,直接致電測試1999,發問如何清運廢棄冰箱、某地有工程車阻礙道路通行等問題,都能獲得及時解答,馬市長感到相當滿意。
很多人以為1999是免付費電話,一開始並非如此。2008年有市議員質疑,市府將原本19條免付費的通報專線,併入通話要收費的1999市民熱線,反而造成市民負擔。但市府回應,1999每月共約20萬通來電,其中15萬通是轉接給市府承辦人,5萬通才是通報,如果全部免費恐怕不符公平原則。不過到了2009年,市府從善如流將1999改為免付費電話。
台北市政府啟用1999的成效良好,2010年市民滿意度高達79%,高雄、台中、苗栗、南投、台南等縣市政府紛紛跟進,讓1999成為便民的市政入口。
市府免付費電話 交通最紅叫車、拖吊申訴、違規檢舉占前三名 號碼太多 議員盼整合
2006-10-25/聯合報/C2版/北市要聞
【記者李光儀╱台北報導】台北市議員李文英昨天公布市府「免付費電話」的使用量,結果由交通局的「智慧型計程車叫車服務專線」拔得頭籌,近3年來總共超過36萬人次使用過。不過李文英也發現有些單位雖性質一致,卻未普設免付費服務電話,亟待改進。
李文英指出,除叫車服務從93年元月到95年8月共服務過36萬人次外,停管處的「拖吊查詢專線」位居第二,有24萬多通;第3名和第4名分別是警察局交通大隊的「拖吊申訴專線」和警察局交通大隊的「路況通報違規檢舉專線」,兩者都超過15萬通。
李文英說,名列前茅的都和交通有關,顯見交通問題在民眾心中所占的分量。
李文英表示,市府過去為了因應市民各項需求設置許多免費專線,去年市府設立「市民熱線1999」,取消大部分的免費專線服務,但事實上「1999市民熱線」是付費電話,市府的「便民」措施,反而增加了市民的負擔。(下略)
市話3分鐘1.6元苗栗1999啟用 全年無休
2009-05-06/聯合報/B1版/竹苗.運動
【記者黃瑞典╱苗栗報導】「苗栗縣民當家熱線1999」昨天啟用,在地民眾只要打1999即可獲得縣府諮詢、轉接、申訴、派工等服務,提供縣民全年無休單一窗口的服務,並有國、台、客語等多種語言。
縣府計畫處長許滿顯表示,縣民熱線1999平日服務時間上午7時30分至晚間9時,假日上午8時至下午5時,全年無休,提供縣政諮詢、轉接、陳情、申訴、檢舉等,並提供道路、路燈、水溝、人孔蓋、號誌、路樹及路邊雜草等毀損、故障、清理的派工服務,民眾可上縣府網站追蹤處理進度。
許滿顯說,撥打縣民熱線1999,市話3分鐘1.6元,減價時段10分鐘1.6元。行動電話亞太每分鐘2.88元、大眾1.9元,中華電信等業者都依據今年3月國家通訊傳播委員會與業者的協定,每分鐘3.6元,將持續爭取降低空間。
縣政府昨天舉辦「縣民當家熱線1999」啟用儀式,由育達技術學院啦啦隊表演揭開序幕,縣長劉政鴻與中華電信等合作廠商、民代等一起切下「1999」蛋糕,象徵1999專線啟用,劉政鴻也當場試打,考驗接線人員的服務。(下略)
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