1999市民熱線滿20年！台北首創、各縣市跟進 號碼竟然都是同一支

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1999市民專線啟用至今已滿20年！2005年，台北市政府推出「1999台北市民當家熱線」，整合市府各局處的58條服務專線與六千多支業務承辦人電話，透過單一電話號碼，提供市政相關的諮詢、轉接、陳情、派工服務。後來其他縣市陸續跟進，民眾只要撥打1999，系統會自動偵測來電地點，直接轉接至當地縣市的1999。

1999市民熱線的構想，是參考美國紐約311專線，24小時全年無休，提供國、台、客、英語服務。由於市民來電的問題五花八門，從社福、交通、環保、工務等各領域都有，事前準備七千多題市政題庫給話務人員，可答覆七成以上的市民常見問題。若有進一步待處理的個案問題，則轉接給業務承辦人。

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台北市長馬英九在2005年的啟用典禮上，直接致電測試1999，發問如何清運廢棄冰箱、某地有工程車阻礙道路通行等問題，都能獲得及時解答，馬市長感到相當滿意。

很多人以為1999是免付費電話，一開始並非如此。2008年有市議員質疑，市府將原本19條免付費的通報專線，併入通話要收費的1999市民熱線，反而造成市民負擔。但市府回應，1999每月共約20萬通來電，其中15萬通是轉接給市府承辦人，5萬通才是通報，如果全部免費恐怕不符公平原則。不過到了2009年，市府從善如流將1999改為免付費電話。

台北市政府啟用1999的成效良好，2010年市民滿意度高達79%，高雄、台中、苗栗、南投、台南等縣市政府紛紛跟進，讓1999成為便民的市政入口。

市府免付費電話 交通最紅

叫車、拖吊申訴、違規檢舉占前三名 號碼太多 議員盼整合

2006-10-25/聯合報/C2版/北市要聞

【記者李光儀╱台北報導】台北市議員李文英昨天公布市府「免付費電話」的使用量，結果由交通局的「智慧型計程車叫車服務專線」拔得頭籌，近3年來總共超過36萬人次使用過。不過李文英也發現有些單位雖性質一致，卻未普設免付費服務電話，亟待改進。

李文英指出，除叫車服務從93年元月到95年8月共服務過36萬人次外，停管處的「拖吊查詢專線」位居第二，有24萬多通；第3名和第4名分別是警察局交通大隊的「拖吊申訴專線」和警察局交通大隊的「路況通報違規檢舉專線」，兩者都超過15萬通。

李文英說，名列前茅的都和交通有關，顯見交通問題在民眾心中所占的分量。

李文英表示，市府過去為了因應市民各項需求設置許多免費專線，去年市府設立「市民熱線1999」，取消大部分的免費專線服務，但事實上「1999市民熱線」是付費電話，市府的「便民」措施，反而增加了市民的負擔。(下略)

市話3分鐘1.6元

苗栗1999啟用 全年無休

2009-05-06/聯合報/B1版/竹苗．運動

【記者黃瑞典╱苗栗報導】「苗栗縣民當家熱線1999」昨天啟用，在地民眾只要打1999即可獲得縣府諮詢、轉接、申訴、派工等服務，提供縣民全年無休單一窗口的服務，並有國、台、客語等多種語言。

縣府計畫處長許滿顯表示，縣民熱線1999平日服務時間上午7時30分至晚間9時，假日上午8時至下午5時，全年無休，提供縣政諮詢、轉接、陳情、申訴、檢舉等，並提供道路、路燈、水溝、人孔蓋、號誌、路樹及路邊雜草等毀損、故障、清理的派工服務，民眾可上縣府網站追蹤處理進度。

許滿顯說，撥打縣民熱線1999，市話3分鐘1.6元，減價時段10分鐘1.6元。行動電話亞太每分鐘2.88元、大眾1.9元，中華電信等業者都依據今年3月國家通訊傳播委員會與業者的協定，每分鐘3.6元，將持續爭取降低空間。

縣政府昨天舉辦「縣民當家熱線1999」啟用儀式，由育達技術學院啦啦隊表演揭開序幕，縣長劉政鴻與中華電信等合作廠商、民代等一起切下「1999」蛋糕，象徵1999專線啟用，劉政鴻也當場試打，考驗接線人員的服務。(下略)