80年代台中最耀眼的地標 締造坪效榜首佳績｜1998年龍心百貨

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日治時期的台中戲院，是台中最古老的戲院，1978年，結合隔壁的吉本百貨改建成為北屋百貨。1984年，台隆塑膠工業董事長張俊雄，籌組設立龍心百貨，原是向北屋承租樓面經營，但在同年10月，北屋百貨因經營不善，由法院查封拍賣，龍心百貨便正式接手。

龍心百貨於1988年，在9樓成立美食廣場，成為中部第一家有大規模美食空間的百貨；此外龍心還提供獎學金，凡持有金卡的顧客，子女學業成績優良者均可申請。1990年間的台中市中區中正路、自由路一帶，是當地最繁華的商圈，以龍心百貨為中心，方圓500公尺內，就有大大、永琦、財神、遠東、三商等百貨。

龍心在周圍激烈的競爭中脫穎而出，也曾締造坪效榜首的佳績，1991年在豐原開設分館。1990年11月，龍心百貨9樓的美食廣場失火，悶燒1個多小時，損失800萬元以上。隨著新興商圈不斷形成，中港商圈和三民商圈成為新的消費重鎮，1994年，台中市占率最高的百貨為北區中友百貨、隔壁的來來百貨。

中區商圈發生過多次火災，且生態老化、逐漸沒落，該區多家百貨陸續歇業，龍心反在1996年封館擴大改裝，租下緊鄰的吉本大樓，樓層延伸到繼光街，企圖吸納更多客源，但經營狀況未見好轉；1998年因不堪虧損，龍心百貨也決定退出市場，由誠品書局出資3億元接手。

經營風標

龍心百貨坪效耀眼

1990-11-27/經濟日報/31版/企業管理版

【王鈺】

在台中市車水馬龍，人潮洶湧的中正路，是當地繁華鼎盛的商業區，如果以龍心百貨公司為中心，在方圓五百公尺之內，就有大大、永琦、財神、遠東、三商，以及龍心等六家百貨公司，不但形成櫛比鱗次的密集商圈，同時也造成台中百貨業熱鬧的集散地，然而在列強環伺的情況下，台中龍心百貨公司在激烈的競爭中，脫穎而出，在最近三年中，每年業績平均成長超過百分之二十以上，同時也創造了坪效榜首的佳績。龍心百貨今年預計的營業額將達到新台幣十二億，業績較去年成長百分之二十左右，即使在今年費濟不景氣的時候，仍能夠創造出如此漂亮的成長率。該公司董事長黃勝雄指出，這是該公司四百位員工共同努力的成果。該公司創立於民國七十三年初夏，由台隆塑膠工業公司董事長張俊雄籌組設立，原先向北屋百貨公司承租樓面經營，然而在同年十月間，北屋百貨因經營不善，由法院查封拍賣，龍心百貨正式接手經營，當時的資本額為新台幣五千五百萬元。民國七十四年初，全樓重新裝潢，公司的資本額也增加到新台幣一億元；黃董事長說，今年十二月是龍心百貨五週年慶，將要盛大舉辦慶祝活動。

龍心百貨在三年前，曾與日本著名的設計公司技術合作，進行「脫胎換骨」的計畫，首先確立該公司的經營宗旨--「消費者365天親切的好朋友」，根據這個宗旨，訂定經營目標──領導流行、服務至上、創造舒適的購物空間。首先利用淡季實施第一階段的改裝，投下鉅資，聘請日本著名專家規劃設計。

據該公司的協理洪醒指出，改裝計畫於民國七十六、七十七年分兩個階段進行各層樓面的更新工作；並於民國七十七年底，在「龍心」的九樓成立「美食廣場」，這是中部地區第一家具有最大規模美食空間的百貨公司，集合各式小吃，口味多達五百餘種，足以大量吸引消費人潮。

洪協理強調，該公司也針對專櫃廠商，進行徹底分析，加以分級，並且進行大幅調整，淘汰營業績效不佳的商品，引進高品味且有特色的商品，同時依據市場區隔的原理，開發高級進口品牌的精品與服飾，如此一來每一吋的營業面積，都能充分發揮坪效。事實證明，這些經營策略的運用，確實收到了實際的效用，因為在民國七十五年的營業額為新台幣六億六千萬元，而今年的營業額將高達新台幣十二億元，在短短的四年中，成長率高達百分之八十二，相當可觀。

談到龍心百貨的經營管理，黃勝雄董事長指出，由於「龍心」的經營規模不斷擴大，去年的資本額已達到新台幣二億九千八百萬元，員工有四百人，所以必須強化內部的管理，在組織編制方面採取精簡的原則，並且設立「經營決策委員會」、「人事評議委員會」、「職工福利委員會」，直屬總經理，協理以下，由「管理部」、「財務部」、「業務部」三大部門來統籌管理，淘汰冗員，提高從業人員的薪資，並且採行「利潤中心」的預算與管理制度。

洪協理指出，經營百貨業希望員工為顧客提供良好的服務，基本之道，除了提高員工的薪資，激勵士氣外，更重視員工的在職訓練，並且訂定幹部出國考察計畫，以吸收國外百貨業經營管理的優點，在工作崗位上發揮；對於一般員工，為了加強員工向心力，加強員工福利措施，並提撥員工退休金，以激發員工的潛能。

為了有效降低經營成本，龍心百貨在今年全面完成電腦化管理，將商品管理、顧客管理、財產管理……等，採取電腦連線作業，如此一來，在資料的分析、工作流程的安排，以及經營決策的分析方面，更為靈活與精確。

此外還提供特殊的服務項目，如(一)龍心獎學金-凡是持有金卡的顧客，子女學業平均成績八十分以上，體育七十分以上，操行八十分以上，均可申請；(二)金卡申請─金卡顧客在生日、結婚與節慶時，都可收到禮物；（三）貴賓服務中心-處理廣播尋人，失物招領，購物指南；(四)顧客異議中心─尊重消費者的權益，處理購物糾紛；(五)文化教室-提升個人生活品味；(六)寄物服務；(七)郵政代理；(八)外幣兌換；(九)自助櫃員機-由華南銀行設立，提供自動付款服務。

在樓面規劃方面，龍心百貨也採取整體的設計，從上到下有龍心空中樂園、龍心遊藝場、龍心美食廣場、溫馨生活館與便利超市、迪斯耐兒童館、紳士名流館、夢之幻沙龍、現代仕女館、貴族名媛館、俏麗佳人館、都會名品街、以及青少年世界等。