80年代台中最耀眼的地標 締造坪效榜首佳績|1998年龍心百貨

2022-09-16 21:16 報時光

台中市中心地標之一的龍心百貨,昨天功成身退,誠品事業接手後將改裝成為複合式賣場,規模居誠品全台之冠,預計十二月中下旬開幕。圖\聯合報系資料照(1998/10/11 曾大年攝影)
台中市中心地標之一的龍心百貨,昨天功成身退,誠品事業接手後將改裝成為複合式賣場,規模居誠品全台之冠,預計十二月中下旬開幕。圖\聯合報系資料照(1998/10/11 曾大年攝影)

日治時期的台中戲院,是台中最古老的戲院,1978年,結合隔壁的吉本百貨改建成為北屋百貨。1984年,台隆塑膠工業董事長張俊雄,籌組設立龍心百貨,原是向北屋承租樓面經營,但在同年10月,北屋百貨因經營不善,由法院查封拍賣,龍心百貨便正式接手。

龍心百貨於1988年,在9樓成立美食廣場,成為中部第一家有大規模美食空間的百貨;此外龍心還提供獎學金,凡持有金卡的顧客,子女學業成績優良者均可申請。1990年間的台中市中區中正路、自由路一帶,是當地最繁華的商圈,以龍心百貨為中心,方圓500公尺內,就有大大、永琦、財神、遠東、三商等百貨。

龍心在周圍激烈的競爭中脫穎而出,也曾締造坪效榜首的佳績,1991年在豐原開設分館。1990年11月,龍心百貨9樓的美食廣場失火,悶燒1個多小時,損失800萬元以上。隨著新興商圈不斷形成,中港商圈和三民商圈成為新的消費重鎮,1994年,台中市占率最高的百貨為北區中友百貨、隔壁的來來百貨。

中區商圈發生過多次火災,且生態老化、逐漸沒落,該區多家百貨陸續歇業,龍心反在1996年封館擴大改裝,租下緊鄰的吉本大樓,樓層延伸到繼光街,企圖吸納更多客源,但經營狀況未見好轉;1998年因不堪虧損,龍心百貨也決定退出市場,由誠品書局出資3億元接手。

經營風標

龍心百貨坪效耀眼

1990-11-27/經濟日報/31版/企業管理版

【王鈺】

在台中市車水馬龍,人潮洶湧的中正路,是當地繁華鼎盛的商業區,如果以龍心百貨公司為中心,在方圓五百公尺之內,就有大大、永琦、財神、遠東、三商,以及龍心等六家百貨公司,不但形成櫛比鱗次的密集商圈,同時也造成台中百貨業熱鬧的集散地,然而在列強環伺的情況下,台中龍心百貨公司在激烈的競爭中,脫穎而出,在最近三年中,每年業績平均成長超過百分之二十以上,同時也創造了坪效榜首的佳績。龍心百貨今年預計的營業額將達到新台幣十二億,業績較去年成長百分之二十左右,即使在今年費濟不景氣的時候,仍能夠創造出如此漂亮的成長率。該公司董事長黃勝雄指出,這是該公司四百位員工共同努力的成果。該公司創立於民國七十三年初夏,由台隆塑膠工業公司董事長張俊雄籌組設立,原先向北屋百貨公司承租樓面經營,然而在同年十月間,北屋百貨因經營不善,由法院查封拍賣,龍心百貨正式接手經營,當時的資本額為新台幣五千五百萬元。民國七十四年初,全樓重新裝潢,公司的資本額也增加到新台幣一億元;黃董事長說,今年十二月是龍心百貨五週年慶,將要盛大舉辦慶祝活動。

龍心百貨在三年前,曾與日本著名的設計公司技術合作,進行「脫胎換骨」的計畫,首先確立該公司的經營宗旨--「消費者365天親切的好朋友」,根據這個宗旨,訂定經營目標──領導流行、服務至上、創造舒適的購物空間。首先利用淡季實施第一階段的改裝,投下鉅資,聘請日本著名專家規劃設計。

據該公司的協理洪醒指出,改裝計畫於民國七十六、七十七年分兩個階段進行各層樓面的更新工作;並於民國七十七年底,在「龍心」的九樓成立「美食廣場」,這是中部地區第一家具有最大規模美食空間的百貨公司,集合各式小吃,口味多達五百餘種,足以大量吸引消費人潮。

洪協理強調,該公司也針對專櫃廠商,進行徹底分析,加以分級,並且進行大幅調整,淘汰營業績效不佳的商品,引進高品味且有特色的商品,同時依據市場區隔的原理,開發高級進口品牌的精品與服飾,如此一來每一吋的營業面積,都能充分發揮坪效。事實證明,這些經營策略的運用,確實收到了實際的效用,因為在民國七十五年的營業額為新台幣六億六千萬元,而今年的營業額將高達新台幣十二億元,在短短的四年中,成長率高達百分之八十二,相當可觀。

談到龍心百貨的經營管理,黃勝雄董事長指出,由於「龍心」的經營規模不斷擴大,去年的資本額已達到新台幣二億九千八百萬元,員工有四百人,所以必須強化內部的管理,在組織編制方面採取精簡的原則,並且設立「經營決策委員會」、「人事評議委員會」、「職工福利委員會」,直屬總經理,協理以下,由「管理部」、「財務部」、「業務部」三大部門來統籌管理,淘汰冗員,提高從業人員的薪資,並且採行「利潤中心」的預算與管理制度。

洪協理指出,經營百貨業希望員工為顧客提供良好的服務,基本之道,除了提高員工的薪資,激勵士氣外,更重視員工的在職訓練,並且訂定幹部出國考察計畫,以吸收國外百貨業經營管理的優點,在工作崗位上發揮;對於一般員工,為了加強員工向心力,加強員工福利措施,並提撥員工退休金,以激發員工的潛能。

為了有效降低經營成本,龍心百貨在今年全面完成電腦化管理,將商品管理、顧客管理、財產管理……等,採取電腦連線作業,如此一來,在資料的分析、工作流程的安排,以及經營決策的分析方面,更為靈活與精確。

此外還提供特殊的服務項目,如(一)龍心獎學金-凡是持有金卡的顧客,子女學業平均成績八十分以上,體育七十分以上,操行八十分以上,均可申請;(二)金卡申請─金卡顧客在生日、結婚與節慶時,都可收到禮物;(三)貴賓服務中心-處理廣播尋人,失物招領,購物指南;(四)顧客異議中心─尊重消費者的權益,處理購物糾紛;(五)文化教室-提升個人生活品味;(六)寄物服務;(七)郵政代理;(八)外幣兌換;(九)自助櫃員機-由華南銀行設立,提供自動付款服務。

在樓面規劃方面,龍心百貨也採取整體的設計,從上到下有龍心空中樂園、龍心遊藝場、龍心美食廣場、溫馨生活館與便利超市、迪斯耐兒童館、紳士名流館、夢之幻沙龍、現代仕女館、貴族名媛館、俏麗佳人館、都會名品街、以及青少年世界等。

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